Hoe gaan ze in parijs om met klachten?
Even een vraag: Heeft het zin om vooraf, of ter plekke bij het hotel een klacht op tafel te gooien, of doen ze hier niets mee?
Wij hebben in oktober geboekt voor Sequiola Lodge, mede omdat hier een leuk zwembad bij was. Dat zou een tijd dicht zijn, maar zou in de periode dat wij er waren geopend zijn. Kan die data niet meer terug vinden, maar wij zijn er van 11-14 juni.
Van de week ging ik eens bij de kalender van Disney kijken of ik al kon zien welke attracties er tijdens ons bezoek gesloten zijn, en toe zag ik opeens dat het zwembad van Sequiola dicht is t/m 12 juni. Dan zouden we alleen nog gebruik kunnen maken van het zwembad op 13 juni. Dat stoort me toch wel een beetje (en ik ben normaal helemaal niet zo'n klager die overal iets voor terug wil zien). Want anders hadden we ook een goedkoper hotel kunnen pakken.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? En wat is eraan te doen?
Is het reëel om te vragen voor een zwembad pas voor een ander hotel?
Wij hebben in oktober geboekt voor Sequiola Lodge, mede omdat hier een leuk zwembad bij was. Dat zou een tijd dicht zijn, maar zou in de periode dat wij er waren geopend zijn. Kan die data niet meer terug vinden, maar wij zijn er van 11-14 juni.
Van de week ging ik eens bij de kalender van Disney kijken of ik al kon zien welke attracties er tijdens ons bezoek gesloten zijn, en toe zag ik opeens dat het zwembad van Sequiola dicht is t/m 12 juni. Dan zouden we alleen nog gebruik kunnen maken van het zwembad op 13 juni. Dat stoort me toch wel een beetje (en ik ben normaal helemaal niet zo'n klager die overal iets voor terug wil zien). Want anders hadden we ook een goedkoper hotel kunnen pakken.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? En wat is eraan te doen?
Is het reëel om te vragen voor een zwembad pas voor een ander hotel?
Log In of Registreer om te reageren.
Reacties
ik weet niet hoe de hotels zelf omgaan met klachten, maar los daarvan zou ik niet wachten tot je aankomt - dan is er vaak minder ruimte om nog dingen te regelen. Als je nu al weet dat je ergens last van gaat hebben, probeer dan ook nu al aan een oplossing te werken of Disney de kans te geven aan die oplossing te werken.
Neem contact op met de reisorganisatie of, als je rechtstreeks geboekt hebt, met Disney om te vragen wat er mogelijk is. Dat kan via mail op DLP.CLIENTENSERVICE@disney.com (hier kun je gewoon in het Nederlands naar mailen). Mogelijk worden er sowieso al alternatieven aangeboden (want je best vast niet de enige die graag zou willen zwemmen) - dan hoor je dat ook alvast en kun je je daar op instellen.
Veel succes en alvast heel veel plezier!
Zoals Hugo al aangeeft kun je deze vraag/klacht neerleggen bij de Nederlandse klantenservice door te mailen naar dlp.clientenservice@disney.com. Wellicht mag je in de periode van sluiting gebruik maken van de zwembaden van de overige Disney hotels, maar dat zal de klantenservice moeten beslissen. In het geval van de recente renovatie van Disney's Newport Bay Club en de langdurige sluiting van de zwemfaciliteiten in dit hotel, mocht er in een bepaalde periode gebruik worden gemaakt van de zwembaden in Disney's Sequoia Lodge of Disney's Hotel New York. Wellicht dat dit nu ook voor jullie mogelijk is.
Groetjes,
Lars
Hoop inderdaad op toegang tot ander zwembaden. Zou daar zeer tevreden mee zijn. Hoewel ik een gratis upgrade naar het Disneyland hotel natuurlijk niet afsla ;P
Ik laat jullie weten wat er uitkomt!
Groetjes, Patrick
Maandag kreeg ik een mail van ene Linda dat ze mij had proberen te bellen maar niemand thuis was. Of ik ook op een ander nummer bereikbaar was? Ik kon ook altijd hun bellen.
Dus ik meteen netjes een mail terug gestuurd dat ik de hele dag mobiel bereikbaar ben op nummer x, en na 18.00 uur op nummer Y.
Paar dagen niets gehoord, dus ik had mij al voorgenomen om donderdag anders even te bellen. Maar na het boodschappen doen zag ik bij thuiskomst een gemiste oproep. Ik was inderdaad wat later, dus ik besloot hun maar even terug te bellen. Na een keuze menu van een minuut of 7 had ik eindelijk iemand aan de lijn. Maar wat blijkt... die wis dus helemaal niks van het verhaal! Tja, het kan aan mijn simpel denken liggen... maar als je in de mail zet dat je ook naar ons kunt bellen, dan ga ik er vanuit dat je een oplossing klaar hebt liggen, of in het boekingssysteem iets hebt staan waardoor iedereen meteen op de hoogte is. maar dat was helaas niet het geval. De overigens vriendelijke belg ging zich even inlezen, en na een pijnlijk lange stilte vroeg hij aan mij wat ik graag zou willen.
Ik gaf aan dat ik dus graag zou willen zwemmen met de kids. Hij ging even overleggen, en na bijna 10 minuten (!) kwam hij terug met de optie om te verkassen naar de Davy Crocket Range! Kon ook naar New Port Bay, maar dan moesten we bij betalen. uhm.... dat was ik toch niet van plan!
Ik vraag aan hem of het niet gewoon mogelijk is om bij de andere hotels te zwemmen. Wij tevreden, en lijkt mij niet zo heel lastig, toch? Hij zou het 'even ' gaan navragen. En hij verzekerde mij al dat het niet zo lang zou duren als net.
Maar dat ging dus niet! We konden niet gaan zwemmen bij de andere hotels... Ik moet zeggen dat ik redelijk sprakeloos was (en hij trouwens ook). Tja... ze konden wel iets anders aanbieden om de pijn te verzachten. En nu hebben we dus een gratis ontbijt met de Disney figuren bij Café Mickey. Nou, dat vind ik dan wel weer heel leuk, want dat waren we toch al van plan om te regelen. Dus, mooi meegenomen.
Maar ja, geen zwembad dus tijdens die twee dagen. Toch wel jammer dat iets wat mij heel eenvoudig lijkt, niet te regelen is. Maar god, ze hebben er in elk geval iets mee gedaan. Dus ben toch blij dat ik die mail heb gestuurd. En ik kan mij straks natuurlijk ook gewoon nog even van de domme houden, en aan de receptie vragen of we niet ergens anders kunnen zwemmen!
wat een verhaal - en wat jammer dat het blijkbaar niet mogelijk is om inderdaad in het boekingssysteem een aantekening te maken m.b.t. je vraag of het feit dat je al eerder iemand gesproken hebt. Ook grappig om te lezen dat de medewerker zelf ook sprakeloos was.
Maar uiteindelijk vind ik een ontbijt met Disney-figuren wel een mooi aanbod - dus dat is dan wel weer een goed einde. Toch?
Veel plezier alvast tijdens jullie verblijf!